Politique de retours et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande Doséa. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@mydosea.com avant de nous expédier votre article.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, de taille ou de couleur, les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@mydosea.com. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre. Lorsque le problème est confirmé, vous n’aurez pas à assumer les frais nécessaires pour corriger notre erreur.

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème.

Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer une solution appropriée.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez demander le retour de votre article conformément aux conditions ci-dessus et effectuer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse à votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@mydosea.com.

Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez également des droits de rétractation applicables à votre achat en vertu de la législation en vigueur. Ces droits s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours offerte par Doséa.

Une question concernant votre retour?

Écrivez-nous à contact@mydosea.com. Nous serons heureuses de vous aider.